Најчешћа питања и одговори
- Да ли је могућа достава рачуна на место различито од адресе места бројила?
- Могуће је променити доставну адресу. Више информација о подношењу захтева можете наћи овде.
- Када ми се обрачунава камата?
- Затезна камата се обрачунава уколико не измирите обавезе за утрошену електричну енергију до датума доспећа који је означен на рачуну или уплаћујете мање износе него што је износ на рачуну. Затезна камата се утврђује на основу Закона о затезној камати.
- На који начин могу да променим име купца на рачуну?
- За промену имена купца на рачуну потребно је да приложите доказ о власништву над објектом, фотокопију личне карте и да измирите обавезе на рачуну. Више информација о потребној документацији и поступку можете пронаћи овде.
- Да ли остварујем неки попуст уколико плаћам рачун у року доспећа?
- Уколико измирујете своје месечне обавезе до датума доспећа означеног на рачуну остварићете попуст од 5% који ће бити приказан у следећем обрачуну.
- Да ли је купац оштећен ако је период очитавања дужи од 30 дана?
- Сагласно члану 35. Уредбе о условима испоруке ел. енергије период очитавања износи 30 дана, а најдуже три месеца. Уколико је очитавање извршено на период мањи или већи од 30 дана, купац није оштећен јер се укупно потрошени киловатчасови расподеле на број дана у периоду очитавања (kWh/број дана).
- Да ли треба да плаћам "фиксне трошкове" и кад не трошим струју?
- Сваког месеца, без обзира на то да ли је остварена потрошња електричне енергије или не, обрачунавају се трошкови система који обухватају накнаду за мерно место (95,83 дин) и обрачунску снагу (25,808 дин/kW). Трошкови система одређени су ценовником, приказани су на рачуну и на њих се обрачунва ПДВ. Услед неизмиривања ових месечних обавеза, на њих се обрачунава законска затезна камата.